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铁路客运站温馨服务台前的“话唠”值班站长

2017-2-10 08:32/ 发布者: 我是聚焦编| 查看: 79/ 评论: 0

摘要  赵菊华(右一)回答重点旅客的票务咨询。张玲莉 摄  新华网武汉2月7日电(连迅 刘卫兵 张玲莉)“同志,我的老母亲已经八十多岁了,想送她进一下站可以吗?”“可以的,请您出示一下老人的车票,我给您办理 ...

  赵菊华(右一)回答重点旅客的票务咨询。张玲莉 摄

  新华网武汉2月7日电(连迅 刘卫兵 张玲莉)“同志,我的老母亲已经八十多岁了,想送她进一下站可以吗?”“可以的,请您出示一下老人的车票,我给您办理一张服务卡就行了。”

  “对不起,我只来晚了两分钟,车开走了,怎么办啊!”“您别着急,我看一下车票,为您出具客运记录,您就可以到售票窗口改签其它车次。”

  2月6日上午10时,武汉铁路局十堰车务段十堰车站客运值班站长赵菊华已经在温馨服务台前连续站立工作了2个小时。前来问询和求助的旅客越来越多,赵菊华一直不停地说话,嗓子已冒火嘶哑。当天天气突然降温并下起了雨,不少旅客行程被耽搁,到服务台寻求帮助的旅客比平时多了一倍。

  “阿姨你好,请问哪里有厕所啊?”“前面直走50米就有一个公用厕所,可以让你爸爸妈妈带你过去。”

  刚为一位小朋友指好卫生间方位,手边的电话铃声又响起:“您好,这里是十堰车站温馨服务台……不要着急,您慢点说,丢了一个包是吗?什么时候……包里有什么物品……稍等,请先别放电话。”

  赵菊华从物品柜找出一个黑色皮包,和同事赵玲一起边听电话里旅客描述,边清点核对物品。旅客王女士当天一大早乘T125次到成都,进站过安检时因为匆忙,将装有大量金银首饰等贵重物品的包遗忘在安检口,安检员捡到后交到了服务台。

  向旅客交代完认领物品的程序,赵菊华边放电话边介绍说,春运期间旅客多携带的行李也多,不少包外表非常像,经常发生忘拿或拿错包的情况。“今天一早到现在我们就捡到3个包,已经有两个包交还给旅客了,这个包旅客打电话说委托朋友来认领。”

  今年45岁的赵菊华从事客运工作23年了,在十堰站任客运值班长就有13个年头。她工作经验丰富,面对旅客的各种问询求助忙而有序。

  “我们的工作就是不停说话,每天都要对不同的旅客重复相同的话无数次。”因为事情多说话多,赵菊华和同事常常嗓子说得直冒烟也顾不上喝口水。整个春运期间,赵菊华和同事的口袋里都常备着金嗓子喉宝,嗓子哑了,讲不出话来,就含上一颗润一下,继续投入工作。“嗓子哑是‘话唠’的原因,很多时候金嗓子喉宝也不管用。”

  11时40分,春运工作组的同事找到温馨服务台:“一位小姑娘的车票丢了,如果捡到马上通知我。”赵菊华记下人名和车次信息,2分钟以后,安检员送来一张车票:“有位旅客的车票丢了。”赵菊华一看,正是那位小姑娘的车票。此时距开车时间很近了,赵菊华抓起对讲机边喊边向候车厅跑:“车票找到了,那位旅客呢?”

  很快,丢失车票的小姑娘感激地接过车票,对着赵菊华和众人鞠了一躬,就往检票口跑去。“慢点,把票拿好,还来得及!”赵菊华对小姑娘的背影喊。

  每天上班都要不停地说话,等下班回到家,赵菊华累得什么都不想做。有时候丈夫问赵菊华话,她就做个手势“打哑语”。同在车站工作的丈夫理解妻子,下班回家早早把饭做好,还给赵菊华泡上菊花茶。赵菊华笑说:“干我们这一行的工作时候把几天的话都说完了,在家一句话也不想说了。”

  春运期间因为旅客太多,中午赵菊华经常是抽空匆忙扒几口饭吃。有时吃饭的档口赶上连续接听电话,等放下电话饭已凉了。

  中午12时20分,趁着同事去取饭的间隙,赵菊华开始整理上午的工作台账:发出温馨服务卡21张;捡到旅客车票、身份证、银行卡10张;旅客丢失包3个,两个已经归还失主,一个已经电话联系;出具客运记录40份。

  整理完上午的台账,赵菊华开始了下午的工作。

  赵菊华为一位八旬老人办理爱心服务卡。张玲莉 摄

  赵菊华为一位遗失物品旅客联系车站广播。张玲莉 摄

  赵菊华在接听咨询电话。张玲莉 摄

  赵菊华为旅客解疑释惑。张玲莉 摄


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